Retours et échanges

La garantie confort de 60 nuits

Nous voulons que vous adoriez votre Pufloo. Essayez-le chez vous pendant 60 nuits à compter de la livraison. S'il ne vous convient pas, retournez-le pour obtenir un remboursement ou échangez-le contre une taille ou un motif différent.

Articles pouvant être retournés

• Articles retournés dans les 60 jours suivant la livraison
• Articles propres, non endommagés et retournés avec toutes les étiquettes ou l'emballage d'origine dans la mesure du possible

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles visiblement salis, endommagés par une mauvaise utilisation, ou présentant des poils d'animaux, des taches ou des odeurs fortes.

Comment effectuer un retour ou un échange

1. Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
2. Nous vous répondrons en vous communiquant l'adresse de retour et les instructions.
3. Emballez votre article soigneusement et renvoyez-le via un service de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre banque peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher les fonds. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Les échanges sont expédiés gratuitement une fois votre retour reçu. Si le nouvel article coûte plus cher, nous vous enverrons un lien pour régler la différence.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement. Ceci s'ajoute à vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law).

Loi australienne sur la consommation

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises si elles ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.