Rücksendungen & Umtausch

Die 60-Nächte-Kuschelgarantie

Wir möchten, dass Sie Ihr Pufloo lieben. Testen Sie es bis zu 60 Nächte lang ab Lieferung bei sich zu Hause. Sollte es doch nicht das Richtige für Sie sein, können Sie es zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung oder tauschen es gegen eine andere Größe oder ein anderes Motiv um.

Was kann zurückgegeben werden

  • Artikel, die innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden
  • Artikel, die sauber und unbeschädigt sind und nach Möglichkeit mit allen Originaletiketten oder in der Originalverpackung zurückgeschickt werden

Aus hygienischen Gründen können wir keine Artikel zurücknehmen, die sichtbar verschmutzt, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden oder Tierhaare, Flecken oder starke Gerüche aufweisen.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
  2. Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und senden Sie ihn per nachverfolgbarem Versand zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel geliefert.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Es kann weitere 3–10 Werktage dauern, bis Ihre Bank den Betrag gutschreibt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Umtauschartikel kostenlos versendet. Sollte der neue Artikel teurer sein, senden wir Ihnen einen Link zur Zahlung der Differenz.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen oder nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines Fotos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Dies gilt zusätzlich zu Ihren Rechten nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (Australian Consumer Law).

Australisches Verbraucherschutzgesetz

Unsere Waren sind mit Garantien versehen, die nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem schwerwiegenden Fehler sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben zudem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware, wenn diese nicht von akzeptabler Qualität ist und der Fehler keinen schwerwiegenden Mangel darstellt.